§ 1. Postanowienia ogólne
1.1. Definicje
Ilekroć w niniejszym Regulaminie używa się określeń:
- Usługodawca - PensjaPlus z siedzibą przy ul. Rzecznej 58A/97, 81-731 Kluczbork
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
- Usługi - usługi doradztwa emerytalnego świadczone przez Usługodawcę
- Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
- Strona internetowa - serwis internetowy dostępny pod adresem current-flame.com
1.2. Zakres stosowania
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez PensjaPlus oraz zasady korzystania ze strony internetowej.
§ 2. Usługodawca
2.1. Dane Usługodawcy
PensjaPlus
Adres: Rzeczna 58A/97, 81-731 Kluczbork
Telefon: +48 547488090
E-mail: [email protected]
2.2. Rodzaj działalności
Usługodawca prowadzi działalność w zakresie:
- Doradztwa w sprawach emerytalnych
- Pomocy w kontaktach z ZUS
- Potwierdzania stażu pracy zagranicznej
- Przygotowywania dokumentacji emerytalnej
- Reprezentacji w sprawach spornych
§ 3. Usługi
3.1. Zakres usług
Usługodawca świadczy następujące usługi:
Doradztwo emerytalne:
- Analiza sytuacji emerytalnej Klienta
- Sporządzanie prognoz emerytalnych
- Doradztwo w zakresie planowania emerytury
- Optymalizacja świadczeń emerytalnych
Obsługa dokumentacji:
- Przygotowanie wniosków emerytalnych
- Gromadzenie i weryfikacja dokumentów
- Tłumaczenie dokumentów zagranicznych
- Archiwizacja dokumentacji
Reprezentacja:
- Reprezentacja przed ZUS
- Składanie odwołań i wniosków
- Prowadzenie korespondencji urzędowej
- Uczestnictwo w rozprawach i posiedzeniach
3.2. Usługi dodatkowe
- Pilne rozpatrzenie sprawy
- Dodatkowe konsultacje
- Usługi tłumaczeniowe
- Doradztwo podatkowe
§ 4. Zawarcie umowy
4.1. Proces zawierania umowy
Umowa może być zawarta w następujący sposób:
- Osobiście w siedzibie Usługodawcy
- Telefonicznie z potwierdzeniem pisemnym
- Za pośrednictwem poczty elektronicznej
- Korespondencyjnie
4.2. Elementy umowy
Umowa musi zawierać:
- Dane identyfikacyjne stron
- Szczegółowy zakres usług
- Wysokość wynagrodzenia
- Terminy realizacji
- Sposób komunikacji
4.3. Bezpłatna konsultacja wstępna
Usługodawca oferuje bezpłatną konsultację wstępną trwającą do 30 minut, podczas której:
- Ocenia się wstępnie sytuację Klienta
- Przedstawia się możliwe rozwiązania
- Ustala się zakres niezbędnych usług
- Określa się orientacyjne koszty
§ 5. Wynagrodzenie i płatności
5.1. Zasady ustalania wynagrodzenia
Wynagrodzenie ustalane jest w oparciu o:
- Zakres i złożoność usług
- Czas potrzebny na realizację
- Pilność sprawy
- Aktualny cennik usług
5.2. Formy płatności
- Gotówka w siedzibie Usługodawcy
- Przelew bankowy
- Płatność kartą
- Raty (w przypadkach uzgodnionych)
5.3. Terminy płatności
- Za usługi jednorazowe: przed rozpoczęciem realizacji lub w terminie 7 dni od wystawienia faktury
- Za usługi długoterminowe: w ratach zgodnie z harmonogramem
- Za konsultacje: bezpośrednio po ich udzieleniu
5.4. Dodatkowe koszty
Klient ponosi dodatkowo koszty:
- Opłat urzędowych i sądowych
- Tłumaczeń przysięgłych
- Przesyłek pocztowych i kurierskich
- Podróży służbowych (jeśli konieczne)
§ 6. Obowiązki stron
6.1. Obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług z należytą starannością
- Działania w najlepszym interesie Klienta
- Zachowania tajemnicy zawodowej
- Terminowej realizacji usług
- Prowadzenia dokumentacji sprawy
- Informowania o przebiegu sprawy
6.2. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Terminowego dostarczenia wymaganych dokumentów
- Przekazywania prawdziwych informacji
- Terminowego opłacania wynagrodzenia
- Współpracy przy realizacji usług
- Informowania o zmianach istotnych dla sprawy
- Odbioru dokumentów po zakończeniu sprawy
§ 7. Tajemnica zawodowa
7.1. Zakres tajemnicy
Usługodawca zobowiązuje się do zachowania tajemnicy co do:
- Wszystkich informacji uzyskanych od Klienta
- Faktów poznanych w trakcie świadczenia usług
- Dokumentów i korespondencji
- Okoliczności sprawy
7.2. Wyjątki od tajemnicy
Usługodawca może ujawnić informacje:
- Za pisemną zgodą Klienta
- Na podstawie obowiązujących przepisów prawa
- W celu obrony własnych interesów w postępowaniu sądowym
§ 8. Odpowiedzialność
8.1. Odpowiedzialność Usługodawcy
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:
- Szkody wyrządzone niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usług
- Działania niezgodne z prawem lub zasadami etyki zawodowej
- Naruszenie tajemnicy zawodowej
- Szkody do wysokości otrzymanego wynagrodzenia (chyba że szkoda powstała wskutek umyślnego działania)
8.2. Wyłączenia odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Decyzje organów administracyjnych lub sądowych
- Szkody wynikające z nieprawdziwych informacji Klienta
- Opóźnienia spowodowane przez Klienta
- Szkody wynikające z działania siły wyższej
- Skutki zmian przepisów prawa
§ 9. Rozwiązanie umowy
9.1. Sposoby rozwiązania
Umowa może być rozwiązana:
- Za porozumieniem stron
- Przez wypowiedzenie z zachowaniem 14-dniowego terminu
- Przez odstąpienie w przypadkach przewidzianych prawem
- Z ważnych powodów ze skutkiem natychmiastowym
9.2. Skutki rozwiązania
W przypadku rozwiązania umowy:
- Klient płaci wynagrodzenie za usługi wykonane do dnia rozwiązania
- Usługodawca wydaje dokumenty będące w jego posiadaniu
- Strony rozliczają wzajemne należności
- Tajemnica zawodowa obowiązuje nadal
§ 10. Reklamacje
10.1. Składanie reklamacji
Reklamacje można składać:
- Osobiście w siedzibie Usługodawcy
- Telefonicznie pod numerem +48 547488090
- Pisemnie na adres: Rzeczna 58A/97, 81-731 Kluczbork
- E-mailem na adres: [email protected]
10.2. Procedura rozpatrywania
- Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwania Klienta
- Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni
- Odpowiedź na reklamację jest udzielana w formie pisemnej
- W przypadku uzasadnionej reklamacji Usługodawca podejmuje działania naprawcze
§ 11. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka Prywatności.
§ 12. Postanowienia końcowe
12.1. Zmiany regulaminu
Usługodawca może wprowadzać zmiany w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani:
- Poprzez publikację nowego Regulaminu na stronie internetowej
- E-mailem na adresy klientów
- Podczas kolejnych kontaktów
12.2. Prawo właściwe
Do stosunków między Usługodawcą a Klientem stosuje się prawo polskie.
12.3. Rozstrzyganie sporów
Spory będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
12.4. Klauzula salwatoryjna
W przypadku stwierdzenia nieważności któregokolwiek z postanowień Regulaminu, pozostałe postanowienia zachowują ważność.
12.5. Wejście w życie
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.
Kontakt w sprawach regulaminu:
Telefon: +48 547488090
E-mail: [email protected]
Adres: Rzeczna 58A/97, 81-731 Kluczbork